[1]桂英.社交媒体在危机沟通中的作用、问题与优化对策杨[J].防灾科技学院学报,2018,20(02):52-56.
 Yang Guiying.The Role, Problem and Optimization of Social Media in Crisis Communication[J].JOURNAL OF INSTITUTE OF DISASTER PREVENTION,2018,20(02):52-56.
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社交媒体在危机沟通中的作用、问题与优化对策杨
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《防灾科技学院学报》[ISSN:1673-8047/CN:13-1377/P]

卷:
第20卷
期数:
2018年02期
页码:
52-56
栏目:
目次
出版日期:
2018-06-30

文章信息/Info

Title:
The Role, Problem and Optimization of Social Media in Crisis Communication
作者:
桂英
河南理工大学,河南 焦作454000
Author(s):
Yang Guiying
Henan Polytechnic University,Jiaozuo 454000,China
关键词:
社交媒体 灾害 突发事件 危机沟通 应急管理
Keywords:
social media disaster emergency crisis communication emergency management
分类号:
X4
文献标志码:
A
摘要:
危机沟通是组织应急管理的基础,有效的危机沟通可以改善应急响应,降低灾害成本,提高决策透明度和民主性,并增加危机处置结果的可接受性。近年来,社交媒体的快速发展并应用于危机沟通中,有效地改善了危机沟通的效果。社交媒体是一种有效的沟通工具,在突发事件中有效利用社交媒体沟通信息可以起到传统媒体无法达到的作用。但社交媒体是一把双刃剑,在危机沟通中利用社交媒体也存在着诸多问题,因此,在制定社交媒体策略时,必须找到解决这些问题的优化对策,为应急管理部门做好危机沟通和有效信息发布工作提供参考。
Abstract:
Crisis communication is the basis for emergency management of organization. The effective crisis communication can improve emergency response, reduce disaster costs, improve decisionmaking transparency and democracy, and increase the acceptability of crisis outcomes. In recent years, the rapid development and the apply of social media in crisis communication have effectively improved the effectiveness of crisis communication. Social media is an effective communication tool, so the effective use of it to communicate information during emergencies can play a role that traditional media can not achieve. However, social media is a doubleedged sword. There also exit many problems in using social media in crisis communication. Therefore, when establishing social media strategy, we should found the compulsory solution to these problems. These strategies could provide a reference for the emergency management departments to do crisis communication and information release.

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备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期:2018-04-23 基金项目:教育部人文社会科学青年基金项目(14YJCZH115);河南省社科联项目(SKL-2017-734) 作者简介:杨桂英(1978—),女,硕士,讲师,从事安全与应急管理研究。
更新日期/Last Update: 2018-06-30